রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

এই নীতি Zumar Limited সরাসরি প্রদান করে এমন পেইড অনলাইন ইসলামিক শিক্ষা ক্লাস ও সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ওয়েবসাইটে অনুসন্ধান বা বিনামূল্যের পরামর্শ কোনো পেমেন্ট বা রিফান্ড পাওয়ার অধিকার তৈরি করে না।

কোর্স পেজ, লিখিত কোটেশন, ইনভয়েস বা ভর্তি নিশ্চিতকরণে সেবা-নির্দিষ্ট বাতিলের শর্ত থাকতে পারে। পেমেন্টের আগে স্পষ্টভাবে জানানো এবং আইনসম্মত হলে সেই শর্ত এই নীতির সঙ্গে প্রযোজ্য হবে। এটি একটি ব্যবসায়িক খসড়া, যা প্রোডাকশনে প্রকাশের আগে যোগ্য আইনজীবীর পর্যালোচনা প্রয়োজন।

স্পষ্টভাবে জানানো ভিন্ন কোনো সেবা-নির্দিষ্ট নিয়ম না থাকলে প্রথম নির্ধারিত পেইড ক্লাসের কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা আগে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে। খসড়া ডিফল্ট হিসেবে বাতিল কোর্স বা প্যাকেজের পরিশোধিত টিউশন ফেরত দেওয়া হবে; কেবল পেমেন্টের আগে জানানো, ফেরত-অযোগ্য এবং আইনগতভাবে রাখা যায় এমন তৃতীয় পক্ষের লেনদেন ফি বাদ যেতে পারে।

প্রথম ক্লাসের ৪৮ ঘণ্টার কম আগে অনুরোধ এলে শিক্ষকের প্রাপ্যতা ও ইতিমধ্যে হওয়া ব্যয়ের ওপর নির্ভর করে একবার পুনঃসময় নির্ধারণ বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে। গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য কোনো আইনগত বাতিলের অধিকার থাকলে সেটিই এই খসড়া নিয়মের ওপর অগ্রাধিকার পাবে।

ভর্তির সময় ভিন্ন লিখিত শর্ত গ্রহণ করা না হলে প্রথম পেইড ক্লাসের পর ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে এবং বুক করা ক্লাসের ২৫% দেওয়ার আগে শিক্ষার্থী বাতিল চাইতে পারে। খসড়া সমাধান হলো না-দেওয়া ক্লাসের জন্য আনুপাতিক রিফান্ড; শুধু আগে জানানো এবং আইনগতভাবে রাখা যায় এমন তৃতীয় পক্ষের চার্জ বাদ যেতে পারে।

এরপর স্বেচ্ছায় কোর্স ছাড়লে সাধারণত ফি ফেরতযোগ্য নয়। তবে সহানুভূতিশীল পরিস্থিতি থাকলে এবং কোর্সের ধরন অনুমতি দিলে Zumar Limited স্থানান্তর, পুনঃসময় নির্ধারণ বা নির্দিষ্ট মেয়াদের ক্রেডিট দিতে পারে। এই বিবেচনামূলক ব্যবস্থা কোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার কমায় না।

ভর্তি নিশ্চিতকরণে বলা সময়ের মধ্যে নোটিশ না দিয়ে শিক্ষার্থী ক্লাস মিস করলে সেটিকে দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হতে পারে এবং রিফান্ড নাও পাওয়া যেতে পারে। কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে জানালে নির্বাচিত সেবা ও শিক্ষকের প্রাপ্যতা অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গতভাবে পুনঃসময় নির্ধারণের চেষ্টা করব।

শুধু শিক্ষার্থীর ডিভাইস, বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট সংযোগ, দেরিতে যোগদান বা সচল তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে ঢুকতে না পারার কারণে প্রভাবিত ক্লাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডযোগ্য নয়। দ্রুত যোগাযোগ করুন, যাতে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সম্ভব হলে পুনঃসময় নির্ধারণ বিবেচনা করা যায়।

Zumar Limited কোনো ক্লাস বাতিল করলে, নিশ্চিত সেবা দিতে না পারলে বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে আমরা বিকল্প ক্লাস, সমমূল্যের ক্রেডিট অথবা প্রভাবিত ও না-দেওয়া অংশের রিফান্ড দেব। বাতিল কোর্স যুক্তিসঙ্গতভাবে পুনঃসময় নির্ধারণ করা সম্ভব না হলে খসড়া ডিফল্ট হলো না-দেওয়া সেবার জন্য পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া।

জানা সময়সূচির পরিবর্তন যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব জানানো হবে। শিক্ষকের অসুস্থতা, প্ল্যাটফর্ম বিভ্রাট, জরুরি অবস্থা বা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে পুনঃসময় নির্ধারণ লাগতে পারে; সমাধানে বাস্তবে দেওয়া সেবা ও প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে।

বিনামূল্যের ট্রায়ালের কোনো ফেরতযোগ্য নগদ মূল্য নেই। পেইড ট্রায়াল বুকিংয়ের সময় জানানো বাতিলের শর্ত অনুসরণ করবে। ছাড়, স্কলারশিপ, বান্ডেল বা প্রচারমূলক ক্রেডিটের ক্ষেত্রে কেবল বাস্তবে পরিশোধিত অর্থ এবং সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড হবে।

ডাউনলোডযোগ্য বা সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহারযোগ্য ডিজিটাল উপকরণ ক্রয়ের আলাদা মূল্যযুক্ত অংশ হলে পেমেন্টের আগে তার রিফান্ড ব্যবস্থা জানাতে এবং প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্য যাচাই করতে হবে। উপকরণ ব্যবহার করলে আইনগতভাবে ত্যাগ করা যায় না এমন বাধ্যতামূলক অধিকার বাতিল হয় না।

অনুসন্ধান বা ভর্তিতে ব্যবহৃত ইমেইল থেকে info@zumarlimited.com ঠিকানায় বার্তা পাঠান। শিক্ষার্থীর নাম, কোর্স বা ক্লাস, পেমেন্ট রেফারেন্স, আপনি কী সমাধান চান এবং সংক্ষিপ্ত কারণ লিখুন। সম্পূর্ণ কার্ড তথ্য, মোবাইল-ওয়ালেট PIN, পাসওয়ার্ড বা অন্য সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য পাঠাবেন না।

সম্পূর্ণ অনুরোধ দ্রুত পাওয়ার স্বীকৃতি দিতে এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সিদ্ধান্ত জানাতে আমরা চেষ্টা করি। অতিরিক্ত যাচাই বা তথ্য লাগতে পারে; বিষয় জটিল হলে বা পেমেন্ট সেবাদাতার ওপর নির্ভর করলে এই সময়সীমা নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি নয়।

অন্য পদ্ধতিতে সম্মতি ও অনুমতি না থাকলে অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই পাঠানো হবে। অনুমোদনের পর Zumar Limited দ্রুত রিফান্ড শুরু করতে পারে, তবে ব্যাংক, মোবাইল-ওয়ালেট অপারেটর, কার্ড নেটওয়ার্ক বা অন্য সেবাদাতার আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

সিদ্ধান্ত ভুল হয়েছে মনে হলে প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ উত্তর দিন, যাতে বিষয়টি পুনরায় দেখা যায়। info@zumarlimited.com অথবা ওয়েবসাইটের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে বাংলাদেশের অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রযোজ্য আইনের অধীনে ত্যাগ করা যায় না এমন কোনো অধিকার বা প্রতিকার এই নীতি সীমিত করে না।